Aviso de Privacidad Integral

01Quién es el responsable de sus datos

Inovaweb Soluciones Tecnológicas de México SA de CV (en adelante Inovaweb) es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Swigg es un producto de Inovaweb: una plataforma que convierte instrucciones de texto en micro-videos de capacitación generados con inteligencia artificial y los entrega a los equipos de trabajo de nuestros clientes por WhatsApp, correo, SMS o su plataforma de aprendizaje.

02Nuestro doble papel: responsable y encargado

Esta distinción determina a quién debe dirigirse usted según quién sea, así que conviene leerla con calma.

Somos responsables cuando

Usted visita este sitio, solicita una demostración, contrata un plan o administra la cuenta de su empresa. Ahí decidimos nosotros para qué se usan sus datos, y este aviso rige por completo.

Somos encargados cuando

Su empleador contrata Swigg y carga los datos de su personal para enviarles capacitación. En ese caso la empresa que lo emplea es la responsable: ella decide qué datos carga, a quién le envía videos y con qué finalidad. Nosotros únicamente tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones.

03Qué datos personales tratamos

De visitantes y prospectos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico corporativo, teléfono, empresa y puesto.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita.

De usuarios de la plataforma

• Cuenta: nombre, correo, contraseña cifrada, rol y permisos, empresa a la que pertenece.
• Uso: inicios de sesión, videos creados, consumo de créditos y bitácoras de actividad.
• Contenido que usted crea: las instrucciones de texto que escribe para generar videos, y los archivos que sube como material de apoyo.
• Facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal y uso de CFDI. Los datos de tarjeta los captura y resguarda directamente la pasarela de pago; nosotros no los almacenamos.

De personas destinatarias de los micro-videos

Cargados por la empresa contratante, bajo su responsabilidad:

• Identificación: nombre, área, puesto, sucursal y jefe directo.
• Contacto: número de teléfono para WhatsApp o SMS, y correo electrónico.
• Métricas de capacitación: si abrió el video, cuántas veces lo vio, si lo completó o lo abandonó, en qué momento, y sus respuestas a encuestas o confirmaciones de lectura.

04Datos sensibles y biométricos

De manera ordinaria, Swigg no recaba datos personales sensibles. Los avatares y las voces que aparecen en los micro-videos son sintéticos: los genera un modelo y no corresponden a una persona real.

Existe una excepción. Si la empresa contratante decide usar la voz o la imagen de una persona real —por ejemplo, clonar la voz de su director para una bienvenida—, esa grabación o fotografía constituye un dato biométrico y la ley lo clasifica como sensible.

05Para qué usamos sus datos

Finalidades primarias

Necesarias para prestarle el servicio. Sin ellas no podríamos operar:

• Crear y administrar su cuenta, y controlar accesos y permisos.
• Generar los micro-videos que usted solicita y entregarlos por el canal que elija.
• Medir la entrega y visualización, y devolver esos reportes a la empresa contratante.
• Cobrar el servicio, emitir comprobantes fiscales y llevar la contabilidad.
• Dar soporte técnico y responder sus solicitudes.
• Prevenir fraude, uso indebido y abuso de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio, y usted puede negarse sin que ello afecte su contratación:

• Enviarle novedades del producto, contenidos e invitaciones a eventos.
• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Elaborar estadísticas y casos de éxito. Cualquier caso de éxito que identifique a su empresa requiere su autorización previa por escrito.

Para negarse a las finalidades secundarias basta con escribir a soporte@inovaweb.com.mx indicando su nombre y el correo con el que fue contactado. Cuenta con cinco días hábiles desde que conoce este aviso para manifestar su negativa, y podrá hacerlo también en cualquier momento posterior. Todo correo comercial que le enviemos incluirá además un enlace para darse de baja.

06Tratamiento con inteligencia artificial

Swigg funciona con modelos de inteligencia artificial operados por terceros. Es importante que sepa exactamente qué implica:

• Las instrucciones que usted escribe se envían a proveedores de IA para redactar el guion, generar la voz y producir el video. No escriba en ellas datos personales de terceros que no sean necesarios, ni información confidencial que no deba salir de su organización.
• El contenido lo genera una máquina y puede contener errores. Revise siempre los videos antes de distribuirlos, sobre todo los de cumplimiento normativo o seguridad.
• No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni que lo afecten de manera significativa. Las métricas de visualización son insumo informativo; cualquier consecuencia laboral derivada de ellas la decide su empleador, no nuestro sistema.

07Terceros que intervienen en el servicio

Para operar Swigg nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. La ley llama a esto remisión, y no requiere su consentimiento.

Con cada proveedor mantenemos condiciones contractuales que lo obligan a tratar los datos solo para la finalidad encomendada y a guardar confidencialidad. El listado vigente de proveedores está disponible si lo solicita a soporte@inovaweb.com.mx.

Transferencias que sí requieren su consentimiento

Fuera de los casos que la ley exceptúa —autoridades, sociedades del mismo grupo bajo procesos internos, cumplimiento de un contrato en su interés, entre otros—, no transferimos sus datos personales a terceros. No vendemos ni rentamos bases de datos.

08Transferencias internacionales

Varios de los proveedores mencionados están constituidos fuera de México, principalmente en Estados Unidos y en otros países, de modo que sus datos pueden procesarse y almacenarse en el extranjero.

En todos los casos exigimos compromisos contractuales de protección equivalentes a los que impone la legislación mexicana. Al utilizar la plataforma usted reconoce y acepta que el servicio opera con proveedores internacionales.

09Mensajes por WhatsApp, SMS y correo

Swigg entrega los micro-videos por los canales que elige la empresa contratante, incluida la API de WhatsApp Business de Meta Platforms. Sobre esto conviene aclarar:

• El número de teléfono al que se le escribe lo proporciona su empleador; no lo obtenemos de directorios ni de fuentes públicas.
• Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a las políticas de esa plataforma.
• Puede pedir que dejen de enviarle mensajes respondiendo BAJA a la conversación, o solicitándolo al área de capacitación de su empresa.
• Atender una baja no cancela las obligaciones de capacitación que su empleador pueda tener con usted por otras vías.

10Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a un uso específico.

Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud a soporte@inovaweb.com.mx con:

1. Su nombre completo y un correo o domicilio para recibir la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente, o el poder correspondiente si actúa como representante.
3. Descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho y qué pide exactamente.
4. Cualquier documento que ayude a localizar los datos.
5. Tratándose de una rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Plazos

El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrar los gastos de envío o reproducción si usted pide copias. Podemos negar la solicitud en los supuestos que marca la ley, y en ese caso le explicaremos el motivo.

11Revocar el consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, por el mismo medio del apartado anterior. Tenga en cuenta que en ciertos casos no podremos atender la revocación de inmediato —por ejemplo, cuando debamos conservar información para cumplir obligaciones fiscales o para acreditar el cumplimiento de una capacitación obligatoria—, y que revocarlo puede significar que ya no podamos prestarle el servicio.

12Limitar el uso y la divulgación

Además de los derechos ARCO, puede pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos escribiendo a soporte@inovaweb.com.mx. Si procede, lo inscribiremos en un listado interno de exclusión y le confirmaremos su registro.

13Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio y la plataforma usan cookies y almacenamiento local para:

• Cookies necesarias: mantener su sesión iniciada, recordar preferencias e idioma, y proteger contra accesos indebidos. Sin ellas el servicio no funciona, por lo que no requieren su consentimiento.
• Cookies de medición: entender de forma agregada qué secciones se visitan, para mejorar el sitio.

Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador. Si desactiva las necesarias, es probable que no pueda iniciar sesión.

14Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: cifrado en tránsito mediante TLS, cifrado de credenciales y secretos en reposo, control de accesos por rol, contraseñas almacenadas con funciones de derivación irreversibles, bitácoras de actividad y respaldos periódicos.

Ninguna medida es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin dilación para que tome las medidas correspondientes.

15Cuánto tiempo conservamos los datos

Cumplidos los plazos, los datos se bloquean y luego se suprimen de forma segura.

16Menores de edad

Swigg es una herramienta de capacitación corporativa dirigida a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que se cargaron datos de una persona menor de edad sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, los suprimiremos y lo notificaremos a la empresa contratante.

17Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en nuestras prácticas o en el propio producto. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con la fecha de actualización visible al inicio. Cuando el cambio sea sustancial se lo notificaremos por correo o mediante un aviso dentro de la plataforma. Le sugerimos revisarlo periódicamente.

18Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que en el tratamiento existe alguna violación a la ley, puede presentar una denuncia o queja ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales que corresponda conforme a la normativa vigente.

Al utilizar este sitio o la plataforma Swigg, usted manifiesta haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad.